guide
- 회원가입 안내
- 픽시 온라인 회원은 팬시어 'Fancier'라고 불리우며, 픽시의 팬시어가 되어주시면 별 1,000개를 드립니다.
오프라인 매장에서는 온라인 회원과는 별도로 관리되며, 팬시어카드를 따로 발급받아서 스탬프를 받으실 수 있습니다.
온라인 별과 매장 팬시어카드는 공유되지 않으니 참고 부탁드립니다.
별에 대한 자세한 사항은 아래 혜택 보러가기로 확인해주세요.
> 온라인 회원 혜택 보러가기
> 매장 팬시어카드 혜택 보러가기 - 주문 안내
- 주문은
다음단계로 이루어집니다.
- Step1: 원하시는 아이를 검색
- Step2: 카트에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제 시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
예약 입양
- 일반 입양과 같이 주문하시면 가장 늦게 배송되는 아이에 맞춰 배송되므로, 따로 받길 원하실 경우 각각 주문해주시기 바랍니다.
- 고의적으로 예약 후 취소하는 행위가 세 번 이상 반복될 경우 연속주문취소로 간주되어 그 후의 주문은 강제로 취소되므로 많은 양해 부탁드립니다.
예약 입양은 필수가 아닙니다.
기다려주실 분들을 위한 선택사항이므로 기다리시면서 스트레스 받지 않으시길 부탁드리며, 예약 분양이 끝난 후에 분양 받으시는 걸 추천드립니다.
그 달 안에는 배송이 되므로 예약 입양을 신청하셨을 때는 인내심을 갖고 기다려주시기를 바랍니다.
연속주문취소
아이의 수량을 킵해두려고 고의적으로 무통장입금으로 주문만 해놓으시고, 취소되면 재주문해서 아이 수량을 확보해놓는 분들이 있습니다.
바로 입양이 가능한 다른 고객님에게도 피해를 주기때문에 3번 이상 반복할 시 그 후의 주문은 강제로 취소되므로 많은 양해 부탁드립니다. - 결제 안내
- 신용카드
- 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
- 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금
- 주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 1일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
- 무통장 입금 시 입금자와 주문자명이 다르면 꼭 주문 시 입금자명을 적어주셔야하며, 작성하지 않았을 시 입금 지연이 될 수 있습니다.
계좌이체
- 무통장입금이 아닌 계좌이체의 경우, 백원단위가 입력이 되지 않아서 주문하신 금액과 계좌이체로 보내주신 금액이 차이가 날 경우가 있습니다.
- 차액이 1,000원 미만이면 별도의 연락 없이 픽시 온라인에서 사용하실 수 있는 별(적립금)로 지급해 드리며, 그 이상의 금액이 발생할 경우에는 직접 연락을 드리고 있습니다.
소액이라도 환불을 원하실 때는 꼭 연락주세요. - 배송 안내
-
- 배송 방법 : 택배
- 배송 지역 : 전국지역
- 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 ₩10,000 미만일 때 배송비 ₩2,500을 추가합니다.
- 배송 기간 : 2일 ~ 5일
- 배송 안내 :
당일배송
당일 낮 12시까지 입금 된 주문에 한해서 당일 배송되며,
이 후 입금 된 건은 다음 날 배송됩니다.
추가배송비 관련
산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
배송일 지정
배송일 지정은 불가능합니다.
묶음배송 관련
여러 건으로 나누어 주문하셔도 주문자명 및 배송지주소가 일치할 경우 발송일 기준으로 1회 주문으로 1건으로 묶음배송 처리되며, 사은 아이는 선택한 사은 아이 중 임의로 발송됩니다.
배송지연 시
발송 후에는 롯데택배를 통해서 영업소와 배송담당기사님께 연락을 주시기 부탁드립니다.
> 롯데택배 배송조회 바로가기
- 교환/반품 안내
- 교환 및 파양을 원하실 경우
- 수령 후 아이 상태를 확인하여 Q&A게시판에 교환 및 파양 신청을 해주시면 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.
- 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 반품 배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다.(아이의 하자, 배송오류는 제외)
교환 시 유의사항
비대칭과 마감이 신경쓰이시고 반려자님 취향의 예쁜 아이를 입양을 원하시는 경우 매장에서 직접 확인하신 후 입양해주시길 권장합니다.
인형 및 피규어, 소품 등 수작업이 들어가기 때문에 공정 특성상 마감이 완벽하지 않을 수 있습니다.
비대칭, 깔끔하지 않은 페인팅(도색), 플라스틱 기스, 글루건, 본드자국,
털빠짐, 실밥, 재봉선에 털이 비어보이는 것은 공정 특성상 발생하는 부분으로 하자로 보지 않으며,
모든 아이들에게서 조금씩 발견되는 부분이고 메이커에서도 불량으로 인정해주지 않는 점 참고 부탁드립니다.
이로 인한 무료 교환 및 반품은 불가능하므로 신경쓰이신다면 매장으로 방문해서 직접 확인하시고 입양해주시길 권장드립니다.
- 봉제 불량, 지퍼 고장은 초기 불량으로 무료 교환이 가능하며, 아래 교환 및 환불이 불가능한 사유에 해당할 시 왕복배송비가 발생합니다.
- 불량으로 인한 교환 시 같은 디자인 및 색상으로만 교환해드리며, 다른 아이로는 교환이 불가능합니다.
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반품 배송비 3,000원이 추가로 발생하며, 고객님께서 부담하셔야 합니다.(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
인형 및 소품
교환 및 파양이 불가능한 경우
- 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손의 경우
- 수작업이 들어간 모든 제품들의 공정 특성상 발생하는 글루건, 본드자국이 보이거나. 페인팅 마감이 완벽하지 경우
- 봉제인형의 공정 특성상 발생하는 얼굴 비대칭 및 털빠짐, 실밥, 재봉선에 털이 비어보이는 경우
- 피규어, 미니어처 상품 등에 공정 특성상 발생하는 페인팅이 깔끔하지 않은 경우
- 플라스틱으로 된 부분(인형 눈 포함)은 재질 특성상 발생하는 작은 기스의 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 교환 및 파양이 불가능합니다.
의류
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 택(tag)제거 또는 포장 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가능합니다. (착용흔적, 수선, 세탁, 냄새, 오염 등)
- 색상은 모니터 해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다.
- 세탁/착용하여 구김, 늘어남, 보풀, 냄새 등의 사유로 재판매가 될 수 없도록 상품가치가 상실 및 손상된 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
※ 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가하니 미리 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.
자세한 내용은 고객만족센터 1:1 혹은 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.
- 환불 안내
- 환불 시 반드시 교환/파양 안내를 꼼꼼히 확인하신 후 절차에 따라 파양을 신청해주시면 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 하며, 2~3영업일 이내에 확인이 가능합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
무통장
1:1문의로 파양 신청 시 환불 받으실 계좌번호와 은행명, 예금주를 꼼꼼히 기재하여주세요. - 기타 안내
- 목욕 안내
- 기본적으로 전체 목욕은 권장하지 않고 있습니다.
- 털이 뭉치거나 빠질 경우 혹은 몸 속의 솜이 뭉칠 경우를 생각하기 대문에 목욕을 권장하지 않습니다.
- 부분적으로 더러워졌을 경우는 물티슈나 물을 꼭 짠 수건으로 더러워진 부분만 살짝 문질러 닦아주세요.
- 전체 목욕을 시키고 싶을 경우는 울샴푸 등 중성세제로 가볍게 주물러 씻겨주세요.
- 물기제거는 1~2분정도 세탁기 탈수하거나 조심 조심 손으로 물기를 빼주시구요.
- 아이들을 세워서 건조시킬 경우 솜이 한 쪽으로 뭉칠 수 있으니 집게로 널지 마시고, 건조대 위 쪽에 눕혀서 말려주세요.
- 햇빛은 아이들의 털 결을 푸석푸석하게 만들 수 있어요.
기타 유의사항
보호자분께서는 반드시 읽어주세요.
- 작은 부품 등을 삼키지 않도록 주의하세요.
- 본 제품에 사용된 천은 특성상 섬유가 빠질 우려가 있으니 주의하세요.
- 불에 가까이 가져가지 마세요.
- 물에 젖거나 마찰 등으로 인해서 색이 바랠 경우가 있습니다.
- 직사광선이 닿는 곳, 고온다습한 장소에 보관하지 마세요.
- 세탁이 불가능하므로, 더러워졌을 때는 물을 꼭 짠 천으로 가볍게 닦아주세요.
- 볼체인 등 금속 부분에는 납이 포함되어 있을 경우가 있습니다.
- 어린아이가 입에 넣지 않도록 사용 및 보관에 엄중히 주의바랍니다.